Acquérir un nouveau client coûte plusieurs fois plus cher que d'en conserver un : c'est le rapport entre les deux qui détermine la viabilité d'une boutique.
Référencement naturel, publicité sur les moteurs et les réseaux, courriel, affiliation, places de marché et bouche-à-oreille. Le référencement naturel est lent mais durable ; la publicité est immédiate mais s'arrête avec le budget.
C'est le canal au meilleur rendement par euro investi, à condition de disposer d'un consentement valide. Le panier abandonné, la commande livrée et le réapprovisionnement sont les trois séquences automatiques les plus efficaces.
Photographies nombreuses et nettes, description précise, dimensions, poids, composition, délais, et avis vérifiés. La plupart des abandons viennent d'une information manquante, non d'un prix trop élevé.
Un professionnel qui affiche des avis doit indiquer s'il en vérifie l'origine et comment. Les faux avis constituent une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée.