La partie technique est aujourd'hui la plus simple : ce sont les obligations légales, la logistique et l'acquisition de trafic qui font la difficulté.
Plateformes hébergées, prêtes à l'emploi et facturées à l'abonnement, ou solutions installées sur son propre hébergement, plus souples et plus exigeantes. Les places de marché offrent du trafic immédiat contre une commission et une dépendance forte.
Identité complète du vendeur et de l'hébergeur, conditions générales de vente, information précontractuelle, prix toutes taxes comprises, délais de livraison, droit de rétractation de quatorze jours et formulaire associé, garanties légales, et médiateur de la consommation désigné.
C'est le premier facteur de satisfaction et de litige. Le vendeur reste responsable de la livraison envers le consommateur, même lorsque la faute incombe au transporteur.
Coût d'acquisition d'un client, panier moyen, taux de retour et frais des prestataires de paiement pèsent davantage que la marge affichée. Un panier faible rend la plupart des canaux publicitaires payants non rentables.